In unserem KundenServiceCenter arbeiten qualifizierte Mitarbeiterinnen mit Bankausbildung und erledigen die gesamte externe Kommunikation wie Telefon, Fax und E-Mail.
Unter der Servicetelefonnummer 0365 8393 0 erreichen Sie uns
montags bis freitags durchgehend von 8 bis 18 Uhr.
Damit erhält die Größe „Erreichbarkeit" eine völlig neue Dimension. Geht man von einer „Kundenzeit" im KundenServiceCenter (KSC) von 8 bis 18 Uhr an 5 Tagen/Woche aus, so können Sie uns nun wöchentlich 50 Stunden erreichen. In dieser Zeit steht Ihnen die gesamte Palette an Zugangswegen - elektronisch, schriftlich und telefonisch zum Dienstleistungsangebot Ihrer Filiale vor Ort zur Verfügung. Die Kundenzufriedenheit hat dabei den höchsten Stellenwert. Wichtig ist uns, dass Ihre Anrufe innerhalb kürzester Zeit angenommen, sowie schnell, kompetent und möglichst fallabschließend bearbeitet werden. Die derzeitige Wartezeit beträgt durchschnittlich 20 Sekunden.
Rückrufwünsche werden vom Berater taggleich erledigt.
Beratungstermine können durch die KSC-Mitarbeiter für alle Kundenberater zentral vereinbart werden.
Sie profitieren zusätzlich von dem erhöhten Zeitkontingent, das der Berater somit für die Kundenbetreuung hat. In den 10 Standorten der GERAER BANK eG kann sich der Berater demzufolge mit den Kundenwünschen und -zielen besser auseinandersetzen; der Berater hat letztlich mehr Zeit für Sie.
Der kostenlose Service der GERAER BANK eG bietet Ihnen, zusätzlich zu allgemeinen Auskünften, unter anderem folgende Leistungen:
